CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Trái cây nhập khẩu BF, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm tươi ngon và chất lượng nhất. Tuy nhiên, do đặc thù của nông sản tươi, đôi khi không thể tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn.

Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho Quý khách khi mua sắm tại BF.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Trái cây nhập khẩu BF sẵn lòng hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị dập, nát, héo úa, hư hỏng hoặc có chất lượng không đảm bảo khi Quý khách nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách (ví dụ: sai khối lượng, kích thước).
  • Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường (có mùi, màu sắc lạ,…) mà Quý khách cho rằng không thể sử dụng được.

Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Do sản phẩm là thực phẩm tươi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công.
  • Sau 24 giờ, rất tiếc chúng tôi không thể giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng hình thức của sản phẩm.

Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin Khi gặp vấn đề với sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của BF qua Hotline, Email hoặc Fanpage và cung cấp các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
    • Tên sản phẩm và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
    • Hình ảnh hoặc video rõ nét chụp lại tình trạng sản phẩm (đây là yêu cầu bắt buộc để chúng tôi có cơ sở làm việc với các bên liên quan).
  • Bước 2: BF Tiếp nhận và Xác minh Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại và tiến hành xác minh dựa trên hình ảnh/video Quý khách cung cấp trong thời gian sớm nhất.
  • Bước 3: Đưa ra Phương án Giải quyết Sau khi xác minh, tùy thuộc vào tình trạng và mong muốn của Quý khách, chúng tôi sẽ đưa ra một trong các phương án giải quyết sau:
    • Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ miễn phí giao lại sản phẩm mới, chất lượng để thay thế sản phẩm lỗi (có thể giao ngay hoặc kèm theo đơn hàng tiếp theo của Quý khách).
    • Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị của sản phẩm bị lỗi cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc cấn trừ vào giá trị đơn hàng tiếp theo.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Rất tiếc, BF không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được báo lỗi sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, làm rơi, vỡ).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.
  • Sản phẩm là hàng tặng, hàng khuyến mãi.

Mọi quyết định xử lý cuối cùng sẽ được thực hiện dựa trên tinh thần thiện chí và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Xin chân thành cảm ơn sự thấu hiểu của Quý khách!